Yanlış Renk Ve Bozuk Nespresso Makinesi İçin Ücret İadesi Talebi

23 Ağustos’ta Migros Sanal Market üzerinden 17.299,95 TL ödeyerek Nespresso Gran Latissima f541 White model beyaz renkli kahve makinesi siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutudan siyah renkli makine çıktı. Müşteri hizmetlerine ulaşıp rengi yanlış gönderildiğini söylediğimde, yanlış gönderdiklerini kabul etmek yerine sipariş sırasında notlara belirtmem gerektiğini ifade ettiler ve beni kısa süre içinde arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı.

Yaklaşık iki saat bekledikten sonra aranmayınca, artık değişim yapılmayacağını düşünerek ve siyah rengi de çok sorun etmeyip ürünü kullanmaya karar verdim. Ancak makineyi kurup ilk kullanım öncesi su ile yıkama adımına geçtiğimde su pompası hiç çalışmadı ve makine çalışmadı. Yanlış renk gönderilmesine ek olarak ürünün arızalı çıkması beni hem çok sinirlendirdi hem de mağdur etti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yeniden yazdım, tekrar hemen aranacağım söylendi. Ancak bu kez de yaklaşık bir saat sonra, mesai bitimine yakın arandım ve ürünün teknik servis tarafından görülmesi gerektiği, keşke kutuyu açmasaydınız söylendi. Ben sadece kutusuna bakarak Migros’un bana çalışmayan bir makine gönderdiğini anlayamam, bozuk ürün satılması benim hatam değildir.

Sipariş numaram 1400055532’dir. Ben teknik servise gitmiş, işlem görmüş bir ürün kesinlikle istemiyorum. Bozuk ve yanlış renk gönderilen bu ürün için hiçbir şekilde tamir veya değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. İki gündür ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten tekrar geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmaktadır. Paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.