Yanlış Adrese Yönlendirilen Sipariş, Ücretsiz Teslimat Avantajının Kaybı Ve Düşük Ürün Kalitesi

Migros Hemen üzerinden yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini ve süreçteki aksaklıkları paylaşmak istiyorum.

15 Haziran 2026 saat 19:40’ta, #900905055 numaralı siparişi her zaman olduğu gibi Bostancı’daki konumumdan verdim. Ancak sipariş yaklaşık 45 dakika sonra teslim edilmek üzere arandığımda, siparişin Bostancı yerine Ümraniye’deki kayıtlı adresime gittiğini öğrendim. Bu nedenle siparişi iptal etmek ve yeniden sipariş oluşturmak zorunda kaldım.

Bu kez 15 Haziran 2026 saat 20:38’de #900987019 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Ancak bu defa ilk siparişte bulunan ücretsiz teslimat avantajının artık çıkmadığını fark ettim. Hatalı adrese yönlendirilen sipariş nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı siparişi yeniden oluştururken sahip olduğum ücretsiz teslimat avantajını kaybetmiş oldum.

İkinci sipariş de geç geldi ve yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle akşam yemeğimiz neredeyse 2 saatten fazla gecikti. Buna ek olarak gelen sebze ve meyvelerin kalitesi de oldukça kötüydü. Kıvırcık marul çok kötü durumdaydı; küçüktü, sönmüş ve yaprakları pörsümüştü. Havuçlar oldukça küçüktü, yaklaşık 10-12 cm uzunluğundaydı. Papaz erik olarak gelen ürünler ise papaz eriği değildi; minicik, yumuşak ve tatlıydı, oysa papaz eriğinin hafif ekşi ve kütür kütür olması beklenir.

Sipariş geç geldiği ve akşam yemeği hazırlamamız gerektiği için ürünleri mecburen kullandık, bu nedenle ürün değişimi veya iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen yaşanan süreci Migros Hemen canlı destek üzerinden yazılı ve açık bir şekilde detaylıca aktardım. Ancak müşteri temsilcisinin ilk yanıtında yalnızca “Ürünün iadesini mi istersiniz, değişimini mi? ” şeklinde bir dönüş aldım. Mesajımın dikkatlice okunmadığını ya da doğru bir iletişim kurulmadığını düşündüğüm için “Mesajımı tam olarak okudunuz mu? ” diye sormak zorunda kaldım ve ancak bu sorudan sonra sürece daha uygun bir yanıt alabildim.

Daha sonra mağaza tarafından aranarak ürün değişimi yapılabileceği söylendi. İlk mesajımda da belirttiğim gibi ürünleri kullandığımızı ve ürün değişimi istemediğimi tekrar ifade ettim. Görüşme “Yaşanan aksaklık için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.” denilerek sonlandırıldı.

Bu geri bildirimi ürün değişimi talebiyle değil, siparişin yanlış adrese yönlendirilmesi, teslimat gecikmeleri, ikinci siparişte ücretsiz teslimat avantajının kaybolması, ürün kalitesinin beklentinin oldukça altında olması ve müşteri hizmetlerinin ilk aşamada şikayetimi dikkatli okumadan, yüzeysel bir yanıt vermesi nedeniyle paylaşıyorum. Yaşanan olumsuzluğu aktarmak için bile bu kadar çaba harcamak zorunda kalmak, müşteri açısından oldukça yorucu bir deneyim oldu. Zaten sorunlu ilerleyen bir sipariş süreci yaşanmışken, şikayetin doğru okunması, doğru anlaşılması ve buna Uygun İletişim kurulmasının bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sürecin bütüncül olarak değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.