Migros Siparişinde Kurye Tarafından Ürünlerin Bina Girişine Düşürülmesi Ve İade İşleminin Gecikmesi

8 Ekim 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1456905707 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Haftada en az 5 kez sipariş veren düzenli bir müşteriyim ve bu durum kayıtlarınızda da görülmektedir. Buna rağmen bu siparişim baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişi eve getiren kurye, poşet delik olduğu için ürünleri eve bırakana kadar bina girişine dökmüş ya da düşürmüş. Ben işten geldiğimde tüm ürünleri bina girişinden tek tek toplayarak eve çıkarmak zorunda kaldım. Kurye geri dönüp ürünleri toplama zahmetinde bile bulunmamış, hiçbir şekilde ilgilenmemiş.

Bu durum üzerine siparişin iptali için hemen kayıt oluşturdum. Ürünlerin geri alınması için tam üç kez görüşme yapmak zorunda kaldım ve ancak üçüncü gün büyük uğraş sonucu ürünler evimden alındı. Görüşmeler sırasında ücret iadesinin üç gün içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen yaklaşık 2.200 TL tutarındaki iade tarafıma yansımadı.

Bu süre içinde en az beş kez iadenin durumunu sordum fakat somut bir sonuç alamadım. Bugün uygulama üzerinden tekrar sorduğumda ise adeta alay ediliyormuşum gibi “gönderdik” denilmekle yetinildi, ancak hesabımda hâlâ bir iade görünmüyor.

Tüm bunların yanında bir Migros çalışanı olarak bu alışverişi personel bonusuyla ödedim. Çalıştığım şirketin, hem personeline hem de düzenli bir müşterisine karşı yaşanan bu kadar açık bir sorunda bu kadar kayıtsız kalması benim için ayrıca üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve özellikle kurye ve müşteri hizmetleri sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.