Doğru Adresime Rağmen Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

01.08.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden yaklaşık 1.300 TL tutarında, 1084399351 numaralı siparişimi Migros Çekmeköy Reşadiye mağazasından verdim. Teslimat adresimi bina numarası, kat ve daire numarası dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru şekilde yazmama rağmen siparişim teslim edilmeden iptal edildi.

Sipariş iptalinin ardından müşteri ilişkileri tarafından arandım. Görüşmeyi gerçekleştiren kişi, çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı ve saygısız bir üslupla karşıladı ve bina numarasını yanlış yazdığımı iddia etti. Oysa sipariş ekranında da açıkça görüldüğü üzere adres bilgilerim doğru ve eksiksiz şekilde kayıtlıdır.

Müşteri temsilcisi ayrıca konum işaretlemesini tam olarak yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine, Migros Hemen uygulamasındaki harita ve konum sisteminde bina numarasının görünmediğini, buna rağmen açık adres bölümüne bina numarasını doğru şekilde yazdığımı belirttim. Uygulamanın konum sistemindeki yetersizliğin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve üslubun suçlayıcı olması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle iptal edilen siparişimin ücretinin acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yeniden oluşturduğum siparişimin herhangi bir gecikme yaşanmadan teslim edilmesini, benimle suçlayıcı ve saygısız şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygulamadaki adres ile konum sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum.

Adres bilgilerini doğru girmeme rağmen hem siparişim teslim edilmedi hem de sorunun benden kaynaklandığı iddia edildi. Migros gibi kurumsal bir markadan, müşterisini suçlamak yerine yaşanan teknik problemi inceleyerek hızlı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.