Vaat Edilen 10 Bin Money Puanın Yüklenmemesi Ve İletişimsizlik

Migros’un düzenlemiş olduğu Migros Bahar Temizliği kampanyasındaki çekilişten 10 bin Money puan kazandığım tarafıma telefonla bildirildi. Aracı firma olarak U2 Tanıtım beni aradı, bazı evraklar talep edildi ve istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kendilerine ilettim.

Görüşme sırasında ödülün en geç yılbaşına kadar Money hesabıma yansıyacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne puan hesabıma yüklendi ne de bana net bir açıklama yapıldı. Hem aracı firmadan hem de özellikle Migros’tan sürekli “inceleme sürecinde” şeklinde aynı geri dönüşü alıyorum; detaylı ve tatmin edici hiçbir bilgi verilmiyor.

Benim asıl şikayetim, vaat edilen ödülün zamanında ve açık şekilde ulaştırılmaması ve bu süreçte müşterinin sürekli oyalanmasıdır. Migros gibi kurumsal bir markanın kampanya ve çekilişlerinde bu kadar belirsiz ve iletişimsiz bir süreç yaşatması güven kırıcı bir durumdur. Sürecin neden uzadığı ve ödülümün akıbeti hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini istiyorum.