Teslimatın Yanlış Daireye Gelişi Ve Ücret İadesi Taleplerim

28 Temmuz günü Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 12.00–14.00 saat aralığında teslim edileceği belirtilen 1055401057 numaralı siparişim için, sistemde saat 13.00’te “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat uzayınca siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen sipariş teslim edildi olarak işaretlendi ve kime teslim edildiğini bilmediğim için saatlerce Migros müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Akşam olduğunda, saat 20.00 civarında çapraz komşum işten gelince beni arayarak siparişlerin benim olduğunu söyledi. Kurye, siparişleri benim dairem olan 35 yerine 33 numaraya bırakmış ve hiçbir şekilde bilgi vermemiş. Komşum da eşinin gönderdiğini zannederek poşetleri açmış ve içindeki ürünlerden bir kısmını tüketmiş. Bu durumun sorumlusu kesinlikle ben değilim, çünkü teslimat hem yanlış daireye yapılmış hem de bana bilgi verilmemiş olmasına rağmen Migros gelip ürünleri geri aldı ve açılmış olan ürünlerin ücretini benden tahsil etti. Bu sipariş nedeniyle iki ürünüm eksik kaldı, kampanyalı ürünlerimden oldum, bütün gün mağdur oldum ve apartmanda da bu sebeple çok rahatsız edici bir durum yaşadım.

Teslimatın yanlış daireye bırakıldığına dair bina kamerasından da görüntü mevcut. Tüm bu yaşananlardan sonra müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini, sürecin tamamen benim aleyhime işlediğini düşünüyorum. Migros’tan, yanlış teslimat nedeniyle açılan ve eksik kalan ürünlerin ücretinin tamamen iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları için özür ve gerekli müşteri memnuniyeti telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.