Teslimat Saatinde Bildirimsiz İptal Ve Ödeme İadesi Bekleniyor

04.01.2026 sabah 08:54’te Migros Sanal Market üzerinden Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesine teslim edilmek üzere 791347119 numaralı siparişi verdim. Teslimat saat aralığı 19:00–21:00 olarak görünüyordu; ancak saat 21:20 olmasına rağmen siparişim gelmedi. Uygulama üzerinden durumu sorguladığımda bu kez tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve “o bölgeye gelemiyoruz” denilerek siparişimin keyfi şekilde iptal edildiği söylendi.

Sabahtan, saat 9 civarında sipariş vermiş olmama rağmen, gün boyu bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi; iptal kararı ancak teslimat saatinden sonra ve benim sorgulamam üzerine iletildi. Misafirim varken bu durum yüzünden ciddi anlamda mahcup ve rezil oldum. Siparişimin zamanında getirilemeyeceği biliniyorsa, bunun gün içinde bildirilmesini ve benim de başka bir yerden alışveriş yapabilmemi beklerdim.

Ayrıca 1.236,04 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi ve sipariş iptal edilmesine rağmen bu ücretin iadesi hâlâ yapılmadı. Hem siparişin haber verilmeden iptal edilmesi hem de ödemenin henüz iade edilmemesi, severek alışveriş yaptığım bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi açıkçası beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, siparişimin neden gün içinde bilgi verilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını, ödeme iademin ivedi şekilde gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İnsanların bu tür keyfi iptal kararlarıyla mağdur edilmemesini ve müşterilerin zamanında, şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.