Migros Sanal Market’te Gecikme Ve Bildirimsiz İptal Şikayetim

Migros Sanal Market üzerinden Mardin Artuklu 13 Mart Mahallesi 41. Sokak’taki adresime verdiğim iki ayrı siparişte hem büyük bir gecikme hem de ciddi bir bilgilendirme eksikliği yaşadım.

02.01.2026 tarihinde saat 22:12’de oluşturduğum 790464466 numaralı siparişim yaklaşık iki gündür uygulamada hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyor. Ürünlerin ve getirme ücretinin ödemesi yapılmış olmasına rağmen sipariş statüsünde hiçbir ilerleme olmadı. Buna rağmen gecikmenin sebebi ve yaklaşık teslimat zamanı hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Getirme ücreti ödediğim bir hizmette bu kadar uzun bir belirsizlik yaşamam kabul edilebilir değil.

01.01.2026 tarihinde saat 14:57’de verdiğim 789641096 numaralı siparişim ise bana hiçbir şekilde haber verilmeden iptal edilmiş. Siparişin iptal edildiğini, sadece uygulamaya girdiğimde tesadüfen fark ettim. Ayrıca bu süreçlerde Migros müşteri hizmetlerine ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve sorunlarımla ilgili muhatap bulamadım.

Talebim, 790464466 numaralı siparişimin en geç 04.01.2026 Pazar sabahı ilgili adrese teslim edilmesi, teslimatın yapılacağı saat aralığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, eğer bu saat aralığında teslimat yapılamayacaksa siparişin iptal edilmesidir. Ayrıca 789641096 numaralı siparişin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödediğim getirme ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.