Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Bayat Ürünler İçin Çözüm Bekleniyor

22 Mart tarihinde saat 19.00–21.00 teslimat aralığı seçili olan Migros Sanal Market siparişim, İstanbul Sultangazi’de bulunan Vega AVM Migros mağazası üzerinden verildi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ertesi gün öğle saatlerinde getirildi. Teslimat hem geç yapıldı hem de siparişim eksik ve sorunlu geldi.

Bana tanımlanan kuponla indirimli olarak aldığım Erşan döner, Muratbey burgu peynir, bir adet meyve suyu ve bir adet Kinder ürünlerimle ilgili fiyat açıklaması yapılmasına rağmen, asıl problemim ürünler ve hizmet konusunda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması. Ayrıca siparişimdeki ekmek bir gün önceden paketlenmiş, bayat bir şekilde gönderildi ve bunu belirtmemize rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Uygulama içi canlı destek ve telefon üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Canlı destekte defalarca Vega AVM Migros mağazasına ulaşılamadığı ve bir şey yapılamayacağı söylendi. Kendi talebimle mağazadan arandığımda ise indirim tutarından dolayı bu ödeme tutarının oluştuğu ifade edildi; ancak ne bayat ekmek, ne eksik ürünler, ne de geç ve bilgisiz teslimat için tatmin edici hiçbir açıklama ya da telafi önerisi yapılmadı.

Migros’tan öncelikle yaşanan aksaklıklar için açık bir şekilde özür dilenmesini ve memnuniyetsizliğimi giderecek şekilde anlamlı, tatmin edici bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bir sonraki yaşanabilecek herhangi bir sorunda karşımda gerçekten çözüm odaklı, hatasını kabul edip düzeltmek için uğraşan yetkililer görmek istiyorum.