25 Ekim 2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 745885954 numaralı siparişimi Van/Tuşba adresine verdim. Teslimat aralığı 19:00–21:00 olarak belirlenmişti; ancak bu saatler arasında siparişim teslim edilmedi. Gece saat 01:19’da 0850 207 22 02 numaralı telefondan arandım ve uyuduğum için cevap veremedim. Hemen ardından “teslimat danışmanımız tarafından arandık ancak ulaşamadık” şeklinde bir SMS, birkaç dakika sonra ise “siparişiniz teslim edilmiştir” mesajı geldi. Fakat siparişim kesinlikle bana teslim edilmedi.
Bu durum, hem teslim edilmeyen bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmesi nedeniyle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, hem de gece 01:00 sonrası yapılan arama nedeniyle Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Ticari Elektronik İleti Yönetmeliği’ne aykırıdır. Ayrıca daha önce de benzer bir sorun yaşadım.
Sipariş bedeli olan 2.256,14 TL’yi ödedim ve faturam sistemde mevcut. Sorunun çözümü için Migros Sanal Market canlı destek hattı ile görüştüm, kayıt açıldığı belirtildi fakat henüz bir çözüm sunulmadı.
Bu kapsamda Migros’tan;
1. Siparişimin gerçekten teslim edilip edilmediğinin araştırılmasını,
2. Gece yarısı aramasıyla ilgili sorumlular hakkında idari inceleme yapılmasını,
3. Benzer ihlallerin önlenmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını
resmen talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut delillerimle (SMS, e-posta, çağrı kayıtları, fatura) Tüketici Hakem Heyeti, KVKK ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar