to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor Ve İzin Verilmeyen İade Yapıldı
26 Ekim 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Sahrayıcedit Mahallesi, Kadıköy/İstanbul adresime 1.575,65 TL tutarında, 1480207090 numaralı bir sipariş verdim. Bu sipariş bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak görünüyor.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Önce siparişimin teslim edileceği söylenerek günlerce oyalandım. Siparişimde indirimli ve kampanyalı ürünler bulunduğu için para iadesi istemediğimi, ürünlerimin aynı kampanyalı fiyatlardan teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle iletmeme rağmen, onayım dışında 1.397,71 TL tutarında iade işlemi yapılmış ve tarafıma SMS ile bildirilmiştir.
Tüm bu süreçte 39063929 ve 39107634 numaralı iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde nasıl “Teslim Edildi” olarak gösterildiği, ürünlerimin nerede olduğu ve kurye süreciyle ilgili ciddi şüphelerim bulunuyor.
Teslim edilmeyen bu siparişe ilişkin olası usulsüzlüklerin detaylı şekilde araştırılmasını, inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin siparişi verdiğimde geçerli olan kampanyalı fiyatlar üzerinden eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Para iadesi yapılarak konunun kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Şikayetvar platformunda yaptığım başvurunun ardından Migros yetkilileri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, para iadesi gerçekleştirildiği için artık yapabilecekleri herhangi bir işlem bulunmadığı ifade edildi. Ancak söz konusu para iadesi benim talebim üzerine değil, aksine açık itirazıma rağmen gerçekleştirilmiştir. Bu durum özellikle dikkat çekicidir. Çünkü istemediğim halde gerçekleştirilen bir işlem, daha sonra asıl talebimin karşılanmamasına gerekçe olarak gösterilmektedir. Üstelik para iadesinin neden onayım dışında yapıldığına veya siparişimin neden teslim edilmiş gösterildiğine ilişkin herhangi bir açıklama sunulmamıştır. Olayların gerçekleşme sırası ve işlemlerin yürütülme biçimi, teslimat ve iade süreçlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini gerekli kılmaktadır. Bu nedenle ilgili işlem kayıtlarının, müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve teslimat bilgilerinin satıcıdan talep edilerek değerlendirilmesini istiyorum.
