Teslim Edildiği Görünen Sipariş Gerçekten Teslim Edilmedi: Acil Bebek Bezi Sorunu

Konu: Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünen Sipariş hakkında Şikayet ve Acil Çözüm Talebi

Migros Hemen Yetkili Birimi’ne,

Migros Hemen hizmetini kullanmaya başladığı ilk günden bu yana düzenli bir müşterinizim. Ancak son siparişimle ilgili yaşadığım durum ne yazık ki ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bebek bezi gibi acil ihtiyaçlar için verdiğim sipariş, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte özellikle çağrıları kaçırmamak adına telefonumu sürekli yanımda bulundurdum. Yaklaşık iki gün sonra tarafıma ulaşıldı ve ürünlerin teslim edileceği, yaşanan durum için özür dilendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de 4 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmemiştir.

Toplamda günlerdir süren bu süreçte ne ürünlerime ulaşabildim ne de net bir çözüm sunulabildi. Bebek ürünü gibi acil bir ihtiyaç söz konusu olduğu için yaşadığım mağduriyet çok daha ciddi bir hal almıştır.

Migros gibi kurumsal bir markadan beklenen; bu tür durumlarda hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Ancak yaşadığım deneyim maalesef bu beklentinin oldukça altında kalmıştır.

Konunun en üst birim tarafından incelenmesini, siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını veya ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
M**** P**** S*****
Sipariş no: 866958751
Tekrar tekrar kayıt üzerine arandığım tek tarih 01.04.2026
Sipariş tarihi 29.04.2026 /Eskişehir