Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Money Puanlarının Kaybolması Ve Geri Yüklenmesi Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde Migros Sanal Market hesabımdaki kişisel bilgilerimi güncelleyerek, yurt dışında olduğum için kendi telefon numaramı eşimin numarasıyla değiştirdim. Hesabımda yaklaşık 1900 civarında Money puan bulunuyordu; numara değişikliğinden sonra bu puanların tamamı bir anda kayboldu.

Bu değişikliği yapmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, telefon numaramı değiştirebileceğimi özellikle söylediler; ancak Money’lerin silineceğine veya görünmeyeceğine dair hiçbir uyarıda bulunmadılar. Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde Money’lerimin göründüğü söyleniyor, fakat benim uygulamamda kesinlikle görünmüyor ve bu nedenle kullanamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır, 20 Şubat’tan bu yana 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde talep oluşturduklarını ve sorunun çözüldüğünü söylediklerini ifade ediyorlar, fakat uygulamada hiçbir değişiklik olmuyor, problem aynen devam ediyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hak etmiş olduğum Money’leri kullanamıyorum.

Kaybolan yaklaşık 1900 Money puanımın, eşimin numarasıyla kayıtlı olan mevcut hesabıma eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve uygulamada görünmeme sorununu ivedilikle ve kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.