Tamamlanmayan Sipariş Ve Kupon Hak Kaybı Üzerine Money İadesi Talebi

14.03.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanarak Gaziantep Akkent Migros mağazasından, 100 TL gel‑al kuponu ile 835641334 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün, 15 Mart saat 17:00 civarında mağazaya giderek siparişimi teslim almaya çalıştığımda, sistemde siparişin tamamlanmadığını gördüm.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen, hem Sanal Market çağrı merkezini aramama hem de mağazaya ikinci kez gidip personele siparişin sistemde teslim edildiğinin görünmediğini bildirmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Bu sipariş sistemde tamamlanmadığı için yeni gel‑al kuponu da tanımlanmıyor. Aynı zamanda bu siparişten dolayı hesabıma yüklenmesi gereken 500 TL Money hâlâ yüklenmedi.

Gel‑al kuponu tanımlanmadığı için kuponsuz olarak yeni sipariş vermek istemiyorum. Oysa bu siparişten sonra mağazadan 1000 TL üzeri iki alışverişim daha oldu ve bu iki alışverişte de kullanamadığım iki adet 100 TL’lik kupon hak kaybım oluştu. Bu nedenle, kullanamadığım toplam 200 TL’lik kupon bedelinin telafi amacıyla hesabıma Money olarak yüklenmesini ve beklemede olan 500 TL Money’in de en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Ne mağaza personeli ne de çağrı merkezi temsilcileri bu süreçte çözüm odaklı davranmadı; sadece geçiştirici cevaplar verildi ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Bu sorunum yarın öğlene kadar çözüme kavuşmazsa Migros ile alışverişi tamamen bırakacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Kampanya koşullarınızda sorun varsa lütfen bunu netleştirin, yoksa bölge müdürlüğü düzeyinde onaylanmayan siparişlerin takibini sağlayarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.