Hızlı Teslimat Gecikti, Bilgilendirme Yok Ve Tek Teklif Yetersiz

13.11 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden, 830875220 numaralı siparişim için ücretli olan 45 dakikada hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek yaklaşık 1.969 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak saat 14.50 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci mağaza ve kuryeye ulaşamadığını, bu nedenle bir işlem yapamadığını söyledi. Bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi mağazasına ve kuryesine dahi ulaşamaması ve sorunu çözememesi kabul edilebilir değil. Tek sunulan “çözümün” 50 TL’lik kupon olması, hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde son derece yetersizdir.

Hem lojistik hem de personel yönetimi anlamında ciddi bir aksaklık yaşandığını düşünüyorum. Siparişimle ilgili yaşanan gecikmenin acilen giderilmesini, hızlı teslimat için ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin karşılığının uygun şekilde iade/kompanzasyonla telafi edilmesini ve bu tarz bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.