Sokakta Çocukla Bırakıldı, Gerçekleşmeyen Taksi İçin 100 TL Kesildi

23 Ağustos Pazar gecesi saat 02.00 civarında Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada araç 1 dakika uzaklıkta görünüyor ve “taksiniz orada” şeklinde bilgilendirme yapılıyordu ancak taksi hiçbir şekilde yanıma gelmedi. Kadın halimle küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 15 dakika boyunca sokakta beklemek zorunda kaldım.

Bu süre içinde ne araca bindim ne de herhangi bir yolculuk yaptım. Buna rağmen uygulama 15 dakika sonra yolculuğu kendiliğinden “bitti” olarak gösterdi ve kartımdan 100 TL çekildi. Yolculuk hiç gerçekleşmemesine rağmen benden ücret alınması ve üstelik bu kadar riskli bir durumda çocukla sokakta bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Ben bu süreçte normal taksi de çağıramadım çünkü param kesilecek diye beklemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine yazılı olarak durumu bildirdim, taksinin plakasını da ilettim. Ancak cevaplar çok gecikmeli, yaklaşık 15’er dakikalık aralıklarla geldi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek net ve hızlı bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, özellikle gece vakti kadın ve çocuk güvenliği açısından son derece rahatsız edici.

Hiç gerçekleşmeyen bir yolculuk için çekilen 100 TL ücretin kartıma iade edilmesini, yaşadığım bu riskli ve güvensiz durum için özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına sürücü ve sistem tarafında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.