Sürekli Geciken Teslimatlar Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Migros Sanal Market üzerinden bugün için randevulu sipariş verdim ve teslimat saat aralığı olarak 17.00–19.00 seçiliydi. Ancak siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 21.15’te teslim edildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor, son birkaç siparişimde de benzer gecikmelerle karşılaştım. Teslimat saatine güvenerek plan yapıyoruz; dışarı çıkmak istesek siparişi beklemek zorunda kalıyoruz, uyuyacak olsak yine bekliyoruz. Küçük bir bebeğim var ve özellikle onun yatış kalkış düzenine göre teslimat saatini seçiyorum, bu gecikmeler bu düzeni de olumsuz etkiliyor.

Migros Sanal Market’in, bundan sonraki siparişler için sistemsel bir iyileştirme yaparak gecikme durumlarında “siparişiniz şu kadar gecikecek, şu saatte teslim edilecek” gibi açık ve zamanında bilgilendirme mesajları göndermesini istiyorum. Aksi halde bu belirsizlik ve tekrar eden gecikmeler nedeniyle Migros Sanal Market’ten alışveriş yapmayı sürdürmeyi düşünmüyorum.

Ayrıca bugün yaşanan gecikmenin mağduriyetini bir nebze telafi etmek adına, bu alışverişe özel bir kupon/indirim gibi bir jest yapılmasını da talep ediyorum.