Su İçin Verdiğim Sipariş Saat 23:00’e Kadar Gelmedi Ve İptal Edildi

11 Ocak 2026 Pazar günü saat 21.20’de Migros Hemen üzerinden, İstanbul Kartal Uğurmumcu şubesine bağlı olarak bir sipariş verdim. Evde hiç su olmadığından, bugün pazar günü ve sucular kapalı olduğundan ve de hava koşulları kötü olduğundan dışarı çıkamadım. Asıl ihtiyacım su olduğu için, sadece su gelmesin diye sepeti abur cuburla doldurdum. Sipariş numaram 796162695, kartımdan da 210,16 TL tahsilat yapıldı.

Saat 21.35 civarında arandım ve bir üründe eksik olduğu, o ürün hariç siparişimin teslim edileceği söylendi, buna da sorun yok diyerek onay verdim. Ancak saat 23.00 olduğunda sipariş hâlâ teslim edilmediği için Canlı Asistan’a bağlandım. Oradan müşteri temsilcisi E****** Hanım’a aktarıldım. Kendisi mağazaya bilgi verdiğini ve siparişin ivedilikle teslim edileceğini iletti. Bu gecikmenin kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana, kuryenin 00.00’a kadar teslimat yapabileceğini, yani gece yarısına kadar beklemem gerekebileceğini söyledi. Müşteri açısından son derece mağdur edici bu yaklaşım karşısında hiçbir somut çözüm sunulmadan görüşme sonlandı.

Ardından Migros Müşteri Hizmetleri’nden M*** Bey tarafından arandım ve mağaza kapandığı için siparişin iptal edildiğini, ürünlerin getirilmeyeceğini söyledi. Oysa ben siparişi mağaza kapanmadan yaklaşık 40 dakika önce verdim. Mağaza açıktı, ürünler hazırlanmıştı ve eksik ürün için tarafıma dönüş bile yapılmıştı. Buna rağmen “mağaza kapandı” gerekçesiyle siparişin teslim edilmemesini anlamakta zorlanıyorum.

Evde hiç su yokken, özellikle bu ihtiyacımı karşılamak için Migros Hemen’i tercih ettim. Uygulamanın adı “hemen” olmasına rağmen siparişim saat 23.00’e kadar teslim edilmedi, ardından da iptal edildi. Bu süreçte başka yerlerden sipariş verme imkanım da kalmadı. Evde 2 yaşında bir çocuk varken, bu saatte su bulamamam ve çocuğuma ne içireceğimizi düşünmek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de süreçte sorumluluğu olan personel ve ilgili birimler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme olarak kartımdan çekilen 210,16 TL tutarın da gecikmeksizin iade edilmesini ve tarafıma bu konuda yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.