Stokta Ürün Varken Sipariş Yanlışlıkla Müşteri Teslim Almadı Olarak İptal Edildi

18.02.2016 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Bağcılar M Migros mağazasından, “salçalarda bir alana ikincisi Money olarak iade” kampanyasından yararlanmak için Tukaş domates salçası 1650 gr 6 adet, Tat acı biber salçası 2 adet ve orman meyveli kefir 2 adet siparişi verdim. Siparişim sonrası ürünlerin stokta kalmadığı, sevkiyatın geleceği ve ürünlerin tedarik edileceği söylendi ve siparişim bu gerekçeyle bekletildi.

24.02.2016 tarihine kadar sürekli “sevkiyat gelecek, ürünler tedarik edilecek” denilerek oyalanmama rağmen, bugün tarafıma sevkiyatın gelmediği ve siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ben özellikle ürünümü almak istediğimi, siparişimin iptalini kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, sipariş yine de iptal edildi ve sistemde neden olarak “müşteri teslim almadı” ibaresi düşüldü. Ve bugün mağaza stoklarına baktığımda ürün mevcut olarak görülüyordu. Madem satabiliyorsunuz, benim siparişimi neden teslim etmediniz ve iptal ettiniz?

Hem günlerce bekletilip oyalandım, hem de açıkça iptal istemediğimi söylediğim halde “müşteri teslim almadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir notla iptal işlemi yapılması mağazacılık anlayışınıza ve kurumsal yapınıza hiç yakışmadı. Siparişimle ilgili sürecin incelenmesini, kampanyadan yararlanarak ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini ve “müşteri teslim almadı” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum.