Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Sipariş Ayrılmama

Migros Sanal Market üzerinden 07.02.2026 tarihinde saat 01:27’de vermiş olduğum, teslimat saati olarak 15:00 – 17:00 aralığını seçtiğim ve 830412885 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir operasyonel zafiyet yaşadım. Sipariş verdiğim anda ürün bedellerinin tamamı kartımdan tahsil edildi, uygulama üzerinde ürünler “stokta var” görünüyordu. Buna rağmen sipariş sonrasında tarafıma dönüş yapılarak, ürünlerin stokta kalmadığı bilgisi verildi.

Burada iki temel sorun bulunmaktadır. Birincisi stok güncelliği sorunudur. Eğer bir ürün stokta yoksa, neden hâlâ satışa açık tutulmakta ve tüketiciden tahsilat yapılmaktadır? İkincisi ise sipariş ayırma sürecidir. Ödemesi yapılmış bir siparişin ürünleri, seçilen teslimat saatine kadar neden ayrılmıyor da başkasına satılarak tüketicinin mağdur edilmesine göz yumuluyor?

Her ne kadar ücret iadesi yapılmış olsa da, bu durum tüketicinin zamanıyla ve planıyla adeta dalga geçmektir. Parayı alırken anında tahsilat yapan bir kurumun, malı teslim etmeye gelince “pardon kalmadı” demesi profesyonellikten uzaktır. İstanbul Sancaktepe bölgesinden verilen bu siparişte yaşananlar, Migros gibi büyük bir kurumun stok takip ve sipariş yönetim sistemini verimsiz kullandığını göstermektedir ve bu durum kabul edilemez.

Konuyla ilgili sadece “sistem hatası” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için stok ve sipariş ayırma süreçlerinin ivedilikle düzeltilmesini, benzer mağduriyetler için somut bir iyileştirme yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.