Stokta Olmayan Ciğer İçin Otomatik Arama Ve Çözüm Talebi

Migros Sanal Market üzerinden dün saat 16.00 civarında ciğer ve bazı kuru gıda ürünleri siparişi verdim. Geç saat olacağı için özellikle teslimatı ertesi güne, yani bugüne seçtim. Ancak bugün saat 14.00 gibi otomatik bir arama ile “elimizde ciğer kalmamıştır” denilerek bilgilendirildim, herhangi bir yetkili beni arayıp durumu anlatma veya çözüm üretme zahmetinde bile bulunmadı.

Teknolojik olarak otomatik arama sistemlerini kullanabiliyorsunuz ama ertesi gün teslim edilmek üzere seçilen ciğer gibi çabuk tükenen bir ürünü stoktan düşmekten ya da ayırmaktan yetersiz bir sistemle karşılaşıyorum. Eğer ertesi güne kadar bitme riski olan et ürünlerinde garanti veremiyorsanız, sistemde ertesi güne teslimata izin vermemeniz veya müşteriyi en baştan uyarmanız gerekir. Aksi halde bu durum tüketiciyle dalga geçmek gibi algılanıyor.

Ben ürünü tamamen iptal etmek istemiyorum, ciğerin yarın teslim edilmesini istiyorum ancak sistemin sipariş ertelemeye izin vermediği söyleniyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin ertelenerek ciğerin tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de hem ücret iadesi hem de yaşadığım sorun için bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.