Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Yok

Migros Sanal Market’ten düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Daha önce verdiğim bir siparişte son kullanma tarihi geçmiş, yenmeyecek durumda et gönderdiler, 600 TL ödediğim ürün için sadece 80 TL’lik restoran kuponu tanımladılar. Bu kupon da sadece restoran siparişlerinde geçerli olduğu ve ramazan olduğu gerekçesi ile çoğu restoran kapalı olduğu için hiçbir işime yaramadı. O zaman da “ramazan, çok yoğunluk var, böyle şeyler olabiliyor” denilerek geçiştirildim.

Dün gece ise Migros 5m Manisa üzerinden 19.00–21.00 teslimat aralığına Migros Sanal Market siparişi verdim, ödemeyi de yaklaşık 500 TL tutarında kredi kartımla yaptım. Siparişimde kahvaltılık ve akşam için yemeklik ürünler vardı. Buna rağmen siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünüyor. Gece site güvenliğine inip sordum, o gün hiçbir Migros aracının gelmediğini söylediler.

İletişime geçip kayıp sipariş için kayıt açtırdım, “size dönüş yapılacak” dendi fakat dünden beri kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeniden sipariş vermek istesem hem kargo ücreti yansıyor hem de sepet limiti ve artan ürün fiyatları nedeniyle aynı ürünleri çok daha pahalıya almak zorunda kalacağım. Sabah kahvaltılık ürünlerim gelmediği için resmen evde aç kaldım, akşam için aldığım malzemeler de olmadığı için mağdur durumdayım. Ramazanda oruç tutmayanları da ac bıraktıkları bir sistem mı bu?

Hem daha önce gönderilen tarihi geçmiş et hem de son yaşadığım bu tamamen kaybolan sipariş nedeniyle Migros’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişim sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiçbir ürün ulaşmadığı için, ilgili siparişe ait tüm ürünlerin eksiksiz şekilde acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da bir an önce bilgilendirilmek istiyorum.