Stokta Görünen Kampanyalı Ürün Hasarlı Çıktı Ve Sipariş İptal Edildi

19.09.2026 tarihinde saat 13:55’te Migros Sanal Market uygulaması üzerinden “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında Touch Me Rejisör Kamp Sandalyesi için bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram #1433974390, sipariş tutarı ise 673,99 TL’dir. Siparişi verdiğim anda ürün uygulamada stokta mevcut görünüyordu ve sistem sipariş oluşturmaya izin verdi. Sonrasında da uygulamada sipariş durumum açıkça “Hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Siparişten birkaç saat sonra 0850’li Migros müşteri hizmetleri numarasından aranarak, siparişimdeki ürünlerin tamamının hasarlı olduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edileceği söylendi. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Madem ürünlerin tamamı hasarlıydı, neden ürün satışa açık ve stokta görünür durumdaydı, ardından da sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına geçirildi; bu durum bende ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Bir ürünün depoda hasarlı olduğunun sipariş sonrasında fark edilmesinin operasyonel olarak mümkün olabileceğini anlıyorum; ancak özellikle kampanyalı bir üründe, sipariş verildikten sonra ürünün teslim edilmemesi ve bunun sadece “ürünler hasarlı, iptal ediyoruz” denilerek geçiştirilmesi tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinde satıcının siparişi taahhüt ettiği süre içinde yerine getirmekle yükümlü olduğu ve ayrıca “malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez” hükmü bulunmaktadır. Migros canlı destek üzerinden yaptığım yazışmada da durumu açıkça belirttim ve siparişimin neden hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu sordum; ayrıca tüm platformlarda şikayette bulunacağımı ifade ettim.

Migros Sanal Market’ten beklentim, ücretini ödediğim bu siparişimin iptal edilmeden, aynı kampanya koşulları ile tarafıma teslim edilmesi ve 3 Al 2 Öde kampanyasından fiilen faydalandırılmamdır. Kampanyalı ürün stok yönetimi ve bilgilendirme süreçlerinin de bu tür mağduriyetler yaşanmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.