Stok Sorunu Nedeniyle Mağaza Teslimi Siparişi Tek Taraflı İptal Edildi, Alternatif Sunulmadı

28.05.2026 tarihinde saat 14:00–15:00 aralığında mağazadan teslim olacak şekilde Migros Sanal Market üzerinden 884513389 numaralı siparişi verdim. Daha sonra siparişim “stoklarımızda tükenmiştir” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Bu tür iptal durumlarını daha önce de sıkça yaşamaya başladım. Mağaza teslim seçeneğini tercih ettiysem, o ürünün stoktan benim adıma ayrılması ve mutlaka tarafıma teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen siparişimin iptal edilmesi, sistemin sağlıklı işlemediğini ve müşterinin yeterince gözetilmediğini gösteriyor.

Sipariş iptali sırasında bana hiçbir alternatif sunulmadı, farklı ürün, farklı teslimat saati ya da başka bir şubeden temin gibi herhangi bir çözüm önerisi yapılmadı. Ödemenin iade edileceği bilgisi verildi ancak bu süreçte zaman kaybına uğradım ve mağaza teslimi seçmeme rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim gözetilmedi. Yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle Migros’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Migros Sanal Market’in stok ve mağaza teslim süreçlerini daha dikkatli yönetmesini, bu tür iptallerde müşteriye önceden bilgi verilmesini ve mutlaka alternatif çözüm sunulmasını, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun görülüyorsa jest/mağduriyet giderici bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.