Stok Dışı Ürün İptali Nedeniyle İndirim Hakkının Kaybı Ve Hatalı Faturalandırma

Migros Sanal Market üzerinden bugün saat 14.50 civarında verdiğim 804452285 numaralı siparişimde 100 TL indirim fırsatından yararlanarak alışveriş yaptım. Sipariş tutarım 906 TL idi. Sepetimde yer alan ürünlerden bir tanesi sistemde var görünmesine rağmen ellerinde olmadığı için “ürün kalmadı” denilerek sonradan iptal edildi. İptal edilen ürünün tutarı 215,70 TL idi.

Bu iptale rağmen, bana fatura edilmesi gereken tutarın yaklaşık 691 TL olması gerekirken, 764 TL olarak faturalandırıldım. Yani hem ürünü alamadım hem de 100 TL indirim hakkım iptal edilmiş oldu. Ürün kalmadığını söylerken indirimin de tamamen gideceğini kesinlikle belirtmediler; eğer indirim hakkımı kaybedeceğimi bilseydim sepetimdeki diğer ürünlerden daha fazla alarak bu indirimi kullanmak isterdim.

Ürün iptali ve indirim hakkımın kaybolması konusunda bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili Migros müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise bunun normal bir durum olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İptal edilen ürün nedeniyle kaybettiğim 100 TL indirimin yeniden tarafıma tanımlanmasını veya fatura tutarımın indirimli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hatanın incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.