Migros Sanal Markette Stok Takipsizliği Ve Son Dakika Sipariş İptali Mağduriyeti

25 Ekim saat 12:00’de Migros Sanal Market uygulamasından 745753140 numaralı siparişimi, mağazadan teslim seçeneğiyle ve 18:00-19:00 saat aralığında teslim almak üzere oluşturdum. İş çıkışı mağazaya ürünleri teslim almaya giderken, saat 17:35’te arandım ve ürünlerden birinin stokta kalmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine tüm siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Cumartesi günü, yoğun trafikte mağazaya gidip 25 dakika kala siparişimin iptal edildiğini öğrenmek oldukça mağdur ediciydi.

Mağazaya gittiğimde, mağaza sorumlusu ile görüştüm ve stokların hem mağaza satışına hem de sanal markete açık olduğunu, mağaza rafında ürün biterse sanal market siparişlerinin gönderilemediğini öğrendim. Ayrıca bu durumun Migros üst yönetimi tarafından da bilindiği belirtildi. Migros gibi büyük bir markanın, sanal market siparişlerinde stok takibini düzgün yapamaması ve teslimata bu kadar kısa süre kala müşteriyi bilgilendirmesi kabul edilemez. Bu uygulama müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor ve benzer bir durumu ikinci kez yaşıyorum.

Siparişimde 900 TL üzerine 100 TL indirim kampanyasından yararlanmıştım, toplamda 920 TL ödeme yaptım ve iptal sonrası iade edildi. Ancak yaşanan bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hiçbir beklentim olmamakla birlikte, Migros yönetiminin bu stok ve bilgilendirme sorununu acilen çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Bursa Nilüfer 3m Migros mağazasında yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.