Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor Ve Personel Bağırıyor

Migros Hemen’i uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Tekirdağ Kapaklı’da yaşıyorum ve bir süredir verdiğim siparişler, gerekçe olarak “stok yok” denilerek üst üste iptal ediliyor. Uygulamada siparişlerim önce “sipariş hazırlanıyor” şeklinde uzun süre bekliyor, yaklaşık bir saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor, sonunda telefonla aranarak ürünlerin stokta olmadığı ve siparişimin tamamen iptal edildiği söyleniyor.

Bu sorunlar aslında daha önce yaşadığım bir olaydan sonra başladı. Daha önce verdiğim bir siparişte kıyma almıştım, ürünün paketi ağzı açık ve düzgün kapatılmamış şekilde elime ulaştı. Durumu hemen arayıp bildirdiğimde değişim yapabileceklerini ancak yaklaşık üç saat sonra gelebileceklerini söylediler. Ben de evde iki küçük çocuğum olduğunu, o kadar bekleyemeyeceğimi, bu yüzden para iadesi yapılmasını ve kıymayı başka bir marketten alacağımı söyledim, buna da telefonda onay verdiler.

Ardından mutfakta yemek yaparken balkona çıktığımda, dışarıda bir kişinin telefonda yüksek sesle bağırdığını duydum. Balkona çıktığımda bağıran kişinin Migros’un elemanlarından biri olduğunu gördüm ve neden bu kadar bağırdığını, neye sinirlendiğini sordum. Kendi elemanları kapımın önünde telefonuna bağıra bağıra konuştuğu için ben de sesimi yükselttim. Bu sırada ev sahibim balkona çıkıp bana, “Senin siparişlerin yüzünden benim kapımın önüne gelip kimse bağıramaz” diyerek tepki gösterdi. Kendi kapımın önünde bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını belirttim. Sonrasında iade edilecek ürün için “iade varmış, onu at balkondan” denildi, ben de bu şekilde ürünü iade ettim. Bu olaydan sonra siparişlerimin sürekli iptal edilmeye başlandığını fark ettim.

En son yaşadığım olayda ise çocuklarım için süt siparişi verdim. O gün özellikle küçük çocuğum süt istediği için çok ağladı, dışarı çıkamayacak durumdaydım ve iki küçük çocuğum için süt siparişini Migros Hemen üzerinden oluşturdum. Yine aynı şekilde sipariş uzun süre “hazırlanıyor” olarak kaldı ve ardından arayıp siparişin iptal edildiğini söylediler. Daha önce internet üzerinden yaptığım şikayeti görüp beni arayan bir bayan, bir daha böyle bir sorun yaşamayacağımı, kendilerine güvenebileceğimi söylemişti. Buna rağmen bu son yaşadığım olay, siparişlerimin bu şekilde iptal edilmesinin dördüncü kez tekrarlanması oldu.

Migros Hemen’den, Tekirdağ Kapaklı bölgesinde siparişlerimin kasıt olmadan, düzenli ve eksiksiz şekilde hazırlanmasını, gerçekten stok yoksa bunun sipariş aşamasında net olarak gösterilmesini, özellikle de daha önce yaşadığım kapıda bağırma ve balkondan iade isteme gibi saygısız davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çocuklarımın mağdur olduğu bu tekrar eden iptallerin son bulmasını ve müşteri olarak bu şekilde zor durumda bırakılmamayı istiyorum.