Siparişim Teslim Edilmedi, Kurye Davranışları Ve Hizmette Sorun Yaşadım

23.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 763913250 numaralı, 2.314 TL tutarındaki siparişim kurye tarafından teslim edilmedi. Kurye, daha yoldayken bina kapınız açık mı diye aradı, ben de “Bilmiyorum, gelince bakın, kapalıysa arayın, açtırayım” dedim. Genelde kapalı oluyor diyerek, gelene kadar telefonu kapatmama da müsaade etmedi. Telefonda neden benim sürekli hatta kalmam gerektiğini sorduğumda ise araç kullandığını söyledi.

Siteye geldiğinde kapının kapalı olduğunu söyleyince, balkondan bina giriş kapısının anahtarını kendisine uzattım. Buna rağmen kapıyı açamayacağını, benim aşağı inmem gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda anahtarla açınca anahtarın kırıldığını, bu yüzden açmadığını belirtti. Anahtar kırılırsa sorumluluğun bende olduğunu, önemli olmadığını söylememe rağmen kata çıkmamak için ısrarcı davrandı. 3. Katta oturuyorum ve binada asansör de mevcut olmasına rağmen, kurye siparişi daireme kadar getirmeyerek teslimatı gerçekleştirmedi.

Konuşma üslubu, telefonda beni hatta bekletmesi ve araçtan ürünleri indirirken kendi kendine söylenmesi nedeniyle teslimatta sorun yaşayacağımı zaten anlamıştım ve nitekim bina kapısına kadar gelen siparişim geri gönderildi. Daha önce Migros Sanal Market’ten onlarca kez alışveriş yaptım ve şimdiye kadar böyle bir problem yaşamadım.

Siparişimin ürünlerinin tekrar hazırlanarak adresime, kata teslim edilmesini ve bu olayı yaşayan kurye hakkında da konuşma üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.