Teslimat Sorunu Ve İlgisiz Kurye Nedeniyle Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde saat 13.16’da Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 743752707 numaralı siparişim, 15:00-17:00 saat aralığında teslim edilecekti. Saat 16.23’te Migros kuryesi beni arayarak, kapının önünde yol kazısı olduğunu ve poşetleri aşağıdan almam gerektiğini ima etti. 3 yaşında ve 12 aylık iki küçük çocuğum olduğunu, bu nedenle onları evde yalnız bırakıp inemeyeceğimi belirterek siparişi yukarı getirmesini rica ettim. Kurye, isteğimi memnuniyetsiz bir tavırla kabul ettiğini söyledi ancak yaklaşık 10 dakika sonra siparişimin kuryenin kendisi tarafından iptal edildiğini gördüm.

Eşim askeri personel ve görevde. Lojmanda, asansörsüz bir binanın 5. Katında oturuyorum. İki küçük çocuğumla aşağı inmem mümkün değil. Migros’tan sürekli alışveriş yapıyorum ve online hizmeti tam da bu tür durumlar için tercih ediyorum. Gidebilecek olsam zaten mağazadan alışverişimi yaparım. Siparişimde ihtiyaçlarım vardı ve mağdur edildim. Yaşadığım mağduriyetin ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum fakat henüz bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, ilgili kuryenin tutumuyla ilgili işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.