Siparişim Teslim Edildi Olarak Görünüyor, Ancak Gelmedi Ve Mağdur Oldum

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 830157902 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sorununu ve sonrasında mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

İstanbul Silivri’deki adresime verdiğim bu Ramazan alışverişi siparişim için kurye tarafından telefonla arandım, siparişi getireceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 40 dakika geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de kapı çaldı. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, siparişin teslim edileceği söylendi, tekrar bekledim ama yine hiçbir teslimat olmadı.

Daha sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, kuryelerin gece 12’ye kadar çalıştığı ve siparişin teslim edileceği ifade edildi. Saat 23.00’e kadar beklememe rağmen siparişim yine gelmedi. Üçüncü kez müşteri temsilcisine ulaştığımda ise bu kez mağazanın siparişi iptal ettiği söylendi, ancak sistemde hâlâ sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybettim hem de bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Bu siparişi kredi kartı ve Bonus kullanarak, üstelik son paramızla Ramazan alışverişi için verdik. Sonuçta ortada ne teslim edilmiş bir sipariş var, ne anında yapılan bir iade var ne de sağlıklı bir bilgilendirme bulunuyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin acilen gerçekten teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise kredi kartı ve Bonus kullanımı dahil ödemenin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.