Siparişim Teslim Edildi Görünse De Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

7 Mart günü Trendyol üzerinden Migros Sanal Market’ten 1.060,22 TL tutarında market alışverişi yaptım. Siparişi öğlen saat 12.00’de oluşturdum, saat 14.00 civarında siparişin hazırlandığı bilgisi uygulamada göründü ve teslimatın 15.00–17.00 saatleri arasında randevulu olarak yapılacağı belirtildi. Ancak bugün 8 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 11026137915. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli işlemlerin yapıldığı, mağazayla iletişime geçildiği ve belirtilen numaralardan bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetleri ayrıca kuryenin paketi getirip geri götürdüğünü söyledi, fakat o saatler içinde adrese hiçbir şekilde gelen olmadı, kapım çalmadı, herhangi bir teslimat girişimi de yaşanmadı.

Hem ürünlerime ulaşamamam hem de sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, ya ürünlerimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim 1.060,22 TL tutarın derhal iadesini talep ediyorum.