Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Günlerce Bekliyor, İptal Edilemiyor

Migros Bayrampaşa Yıldırım şubesinden dün saat 18.30 sıralarında verdiğim online sipariş, yaklaşık 1 gündür sistemde hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. Konunun yoğunluktan değil, depo çalışanlarının eylemde olmasından kaynaklandığı bilgisi tarafıma iletildi. Eğer gerçekten böyle bir durum söz konusuysa, online siparişlerin neden hâlâ açık olduğunu ve müşterilerden sipariş alınmaya devam edildiğini anlamıyorum.

Müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmadan sipariş alınması, ardından siparişin bu şekilde bekletilmesi doğru ve kabul edilebilir bir uygulama değil. Üstelik müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum ve sistem üzerinden sipariş iptali yapılamıyor. Bu durum, hem zaman kaybı hem de belirsizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

814865670 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya yaşanan durum hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ya da siparişimin acil bir şekilde iptal edilerek sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.