Siparişim Bulunamadı, Hasarlı Ürün Verildi Ve Sistem Teslim Alındı Olarak İşledi

14 Mayıs tarihinde saat 18:15 civarında Döşemealtı Yeniköy Migros mağazasından sanal market üzerinden poşetli tavuk ürünü siparişi verdim. Siparişim hazır olarak göründü ve “siparişiniz hazır” mesajı geldiği için mağazaya gidip teslim almak istedim. Mağazaya gittiğimde ise siparişimi bulamadılar ve çeşitli bahanelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Siparişimin yerine sadece bir adet ürün bulup vermek istediler. Bu üründe bir problem olmadığını, bunu almam gerektiğini söylediler. Ürünü kontrol etmek istediğimde poşetinin yırtık olduğunu ve üzerinde son kullanma tarihinin okunmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünü almayı kabul etmedim. Yani hem sipariş ettiğim ürünü alamadım, hem de bana uygun olmayan, ambalajı hasarlı bir ürün verilmeye çalışıldı.

Tüm bu yaşananların üzerine, sistemde siparişim “alındı” olarak işlenmiş görünüyor. Hem zaman kaybına uğradım, hem de siparişim fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterildi. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde yalnızca iade yapılacağını söylediler, bunun dışında herhangi bir açıklama ya da özür sunulmadı.

Yaklaşık 190,91 TL tutarındaki bu siparişimde ayrıca 82 TL Money puan da kullandım. Hem sipariş tutarının hem de kullanmış olduğum Money puanının eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür hataların ve denetimsizliğin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Sanal marketten alışveriş yapan müşterilere bu şekilde davranılmasını ve teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim alınmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.