to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Gösteriyor Ve Destek Yok!
7.01.2026 tarihinde saat 14:25’te Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy’de bulunan Trakia Döner’den 2 yarım döner ve 2 ayran siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 250 TL ödeme yaptım. Sipariş No: 793305628 Siparişi getiren kurye paketi teslim ederken içinden sadece 1 dürüm döner çıktığını gördüm ve hemen kendisine siparişimde 2 yarım döner olması gerektiğini söyledim. Uygulama üzerinden sipariş detaylarımı da kendisine gösterdim. Kurye, paketin restoranda yanlış hazırlanmış olabileceğini söyleyerek düzeltip getireceğini belirtti ve siparişi alıp gitti.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne kurye geri döndü ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine restoranı aradım. Daha önce Migros Yemek üzerinden sık sık sipariş verdiğim bir yer olmasına rağmen telefona çıkan kişi kendi ekranlarında siparişin benim söylediğim gibi görünmediğini belirtti. Ben de kuryenin hatayı kabul ederek siparişi düzeltmek için geri döndüğünü, ancak o andan sonra kimsenin benimle iletişime geçmediğini ve hâlâ sipariş beklediğimi anlattım. Sipariş sistemde “teslim edildi” göründüğü için ne yapabileceğimizi sordum. Restoran sahibi ise konuyu kapatıp Migros’u aramam gerektiğini söylemekle yetindi.
Daha sonra Migros uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım; ancak bu kadar kritik bir konuda canlı destek alamadım. Sadece 13790516 talep numarasıyla kaydım oluşturuldu, fakat acil bir ihtiyaç olan yemek siparişim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve anlık çözüm sağlayan bir muhatap bulamıyorum. Hem restoranın yaklaşımı hem de Migros Yemek tarafındaki destek eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Teslim edilmeyen siparişim için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin aç ve mağdur bırakılmaması için hem Trakia Döner hem de Migros Yemek tarafında süreçlerin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Yemek uygulamanızda maalesef "canlı destek" hizmeti sunmuyorsunuz. İade ücret için bile bu şekilde saatlerce vakit harcamamız gerekiyor. Çalıştığınız restoranlar, bizi insan yerine koyup haber vermiyor ana teslim edilmediği halde teslim edildi gözüken ürünler için en azından size bilgi vermeli ve iade için bu şekilde uğraşmamalıyız. Normalde ürün teslim edilemediyse işletmenin alıcıyı arayarak yaşanan soruna ilişkin bilgi vermesi gerekli ama artık o kadar lüks insani davranışlar beklemiyoruz. Asgari olanla yetinmeye razıyız.
Ne bir iletişim ne bir özür, 17:01'de SMS ile ürünün teslim edilemediği için iade yapılacağı bildirilmiş. Buralara yazarak almadığımız hizmetin ücretini iade alabildiğimiz için seviniyoruz. Teslim edilmeyen ürünleri sistemde "teslim edildi" işaretlemelerinin gerekçesini öğrenemedik. Restoranın neden lütfedip de haber vermediğini de. Bu yemek uygulamaları bizlerin restoranlarla aramızdaki iletişim sorunlarını ortadan kaldırabilmek için ortaya çıkmış ve bunun için firmalardan komisyon ile çalışan firmalar. Kendisi ile iletişim kurulamayan Migros yemek bu sektörde neden var bunu da bilemiyoruz. Neyse, belki de hayırlı oldu. Bu sıkıntılı süreçte dışarıdan yemek siparişi vermek zaten mantıklı değildi. Sildim hesabımı ve uygulamayı kafam rahatladı. Son 5-6 aydır kaçıncı sorunlu sipariş. Teslim süresi 10-20 dakika olan yemek gibi bir sektörde canlı hizmet sağlayamayacaksanız bulunmamanız hepimiz için daha doğru.
