to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Bildirimsiz İptal Edildi, Kupon Hakkı Kayboldu
Migros Sanal Market üzerinden 1447705618 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan ürünler tarafıma teslim edilmediği gibi, herhangi bir şekilde aranmadan, bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiştir.
Asıl mağduriyetim ise, siparişimde kullanmış olduğum kuponun da bu iptal nedeniyle geçersiz hale gelmesi ve tarafıma yeniden tanımlanmamasıdır. Siparişin iptal edilmesi benim talebim veya kusurum olmadığı halde, kullanılan kuponun yanması nedeniyle ayrıca maddi kayba uğratıldım.
Bir tüketici olarak siparişimin karşılanamaması durumunda en azından tarafıma zamanında bilgi verilmesini ve kullandığım kampanya/kupon hakkının korunmasını beklerim. Haber dahi verilmeden siparişin iptal edilmesi ve bunun sonucunda kupon hakkımın kaybolması kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir.
Siparişimin neden haber verilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını, kullanılan kuponun aynı koşullarla yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun standart bir otomatik yanıtla geçiştirilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle ve somut bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Müşteri hizmetlerinden arandım lakin çözüm odaklı değil, tamamıyla kendi prosedürleri dahilinde bir açıklama ve bana düşmeyen 4 arama olduğunu söylediler, çözümsüz bir vaka daha 2 oluyor bu durumu yaşıyorum Migros'ta.
