to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz İptal Edilen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
14.09.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Trabzon Ortahisar Beştaş Mahallesi adresine, planlı teslimat seçeneğiyle 3.097 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim, bilgim dışında ve herhangi bir gerekçe sunulmadan keyfi olarak iptal edildi. Ücret iadesi yapılmış olsa da bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve canlı destek üzerinden yardım istedim. Her seferinde kayıt açıldı ancak hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı ve sürekli olarak şikayetlerim kapatıldı.
Siparişimin neden iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını, bu keyfi uygulamanın sorumlularına gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Migros müşteri temsilcileri sürekli olarak adresimi yanlış girdiğimi söyleyerek beni oyaladılar. İptal nedeni olarak bunu gösterdiler. Kayıt açtırdım. Adresim kesinlikle doğru dedim. Beni manipüle ederek şikayetimi kapatmak istediler. Adresimi yanlış girdiğimi kabullenmemi beklediler. Tamamen doğru adres olduğunu bildiğimden itiraz ettim. Bu sefer konumda pini yanlış yere koyduğumu söylediler. Ondan da emindim. İtiraz ettim. Defalarca uzman ekiplerine konuyu incelettiklerini iddia ettiler. Tamamen müşteriyi aldatma ve oyalamadan ibaretti. Sonuç almak imkansız. Bilgisiz ve olayı kapatma eğilimindeydiler. Sistemleri siparişi çukurçayır şubesi yerine beşirli şubesine iletti. Beşirli şubesi de dağıtım alanı içinde olmadığından bilgi bile vermeden siparişimi keyfi şekilde iptal etti. Sistemlerinin yanlış şubeye sipariş aktardığını kabul etmiyorlar. Keyfi şekilde siz sipariş verdiniz biz ister getiririz ister iptal ederiz anlayışındalar. Ben iki gün siparişi beklemişim umurlarında değil. Kayıt açınca da yalan yanlış şeyler söyleyerek beni oyalama ve yıldırmaya çalışıyorlar. Arayan mantıklı bir cevap veren yok. Ben Migros sanala güvenerek sipariş oluşturdum. Asla o güvenim artık yok. Böyle bir müşteri hizmetleri de yok. Böyle bir alışveriş anlayışı yok. Tamamen sınıfta kaldılar. Bilgisiz insanlarla dolu bir müşteri hizmetleri. Migros'a yakışmayan hareketler. Asla ve asla kimseye önermiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Otomatik verilen cevaplar dışında hiçbir aksiyon almıyorsunuz. Müşterinize verdiğiniz değer bu. Müşteri hizmetlerinize ona yakın şikayet kaydı oluşturdum. Hiçbirinden mantıklı ve sorunun çözümüne yönelik bir aksiyon görmedim. Şikayetvar'ı da kınıyorum. Otomatik verilen cevaplarla sanki müşterilere geri dönüş yapılıyor algısını yaratmalarına müsaade ediyorsunuz. Otomatik cevap dışında tek bir kelime bile yazmayan bu firmaya neden bu şekilde bir cevap yazmasına imkan sağlıyorsunuz. Anlam veremiyorum bu uygulamanıza.
