Satın Aldığım 4 Çekmeceli Dondurucu 3 Çekmece Çıktı, İade Reddi

07.03.2026 tarihinde Malatya Park AVM içindeki Migros şubesinden Altus al 411e model derin dondurucu satın aldım. Ürün kapalı kutu olarak verildi, teşhir ürünü veya içi gösterilmedi. Satın alırken özellikle 4 çekmeceli derin dondurucu istediğimi belirttim, bana verilen ürünün de 4 çekmeceli olduğu söylendi. Eve getirip kutuyu açtığımda derin dondurucunun 3 çekmeceli olduğunu gördüm.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, servis eve gelip durumu gördü ve tarafıma bir çekmece gönderildi. Ancak gönderilen çekmece ürünle uyumlu değildi, yarısı açık, tamamen farklı bir parça geldi. Ürün hem satış sırasında anlatıldığı gibi değil hem de sonradan gönderilen parça ile düzeltilmeye çalışılan durum daha da uygunsuz hale geldi.

Ürünü iade etmek istediğimde Migros şubesi mağaza politikası gerekçesiyle iade almadıklarını söyledi. Arçelik/Altus ve Migros müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise “Bizimle alakası yok, mağaza politikası, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek sorumluluk alınmadı. Servis de iade yetkilerinin olmadığını belirtti ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Kapalı kutu ve yanlış bilgilendirme ile satılan, sonrasında da uyumsuz parça gönderilen bu ürün için, Altus/Arçelik ve Migros’un birlikte hareket ederek derin dondurucunun iadesini almasını ve 10.999,95 TL kredi kartı ile ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.