Açılmış Ürün İadesi Reddi Ve Migros Personelinin Kaba Tutumu

17.03.2026 tarihinde Migros Antares mağazasının elektronik bölümünden baharat öğütücüsü satın aldım. Ürün, reyonda kapalı kutu olarak sergileniyordu. 5256***********17 numaralı fiş ile aldığım ürünü evde açıp 4 pil takarak kaya tuzu öğütmek için kullanmak istediğimde, motorun çalışmasına rağmen son derece güçsüz olduğunu ve öğütme yapmadığını gördüm.

Bunun üzerine Migros Antares mağazasına giderek ürün iadesi talep ettim. Ancak kutu açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Beni dinleme şekilleri ve tavırlarıyla adeta “bizden çıktı, nasıl çözerseniz çözün” der gibi bir yaklaşım sergilediler. Ürünü üreten firmayla görüştüğümde ise son derece yapıcı bir yaklaşım gördüm ve sattıkları ürünün arkasında durdular.

Ben Migros’tan artık herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, ancak böylesine büyük bir kurumun hem sattığı ürünün hem de müşterisinin arkasında durmaması, özellikle de çalışanların nezaketten uzak tavırları güvenimi ciddi anlamda sarstı. Migros’un Antares mağazasında görevli personeline müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda eğitim verilmesini, benzer durumlarda müşteriyi suçlayan ve başından savan bir yaklaşım yerine çözüm odaklı ve saygılı bir tutum benimsenmesini bekliyorum.