Randevulu Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

27.02.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, 17:00–19:00 teslimat saat aralığını seçerek ve kurye ücreti ödeyerek randevulu bir sipariş oluşturdum. Siparişim sistemde “teslimata hazır” görünmesine rağmen o gün içerisinde tarafıma teslim edilmedi. Canlı destek üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.

Ertesi gün, yani 28.02.2026 tarihinde de destek taleplerimi ilettim; ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Saatler geçtikten sonra 0850’li numara üzerinden Migros tarafından, 24 saatten daha uzun bir süre sonra iki kez aranmışım ve sipariş, benimle doğru‑düzgün iletişime geçilmeden, kapının önüne adeta çöp bırakır gibi bırakılmış.

Randevu sisteminin, insanların kendilerine uygun zamanı ayarlayıp alışveriş yapabilmesi için var olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hem randevulu teslimat için ekstra ücret alınıp hem de 24 saati aşkın bir gecikmeyle, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişin kapıya bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ben o saatte teslimat isteseydim zaten o saat aralığını seçerdim.

Ayrıca bu siparişte bulunan ürünler soğuk zincir gerektiren ürünlerdir ve teslimat zamanından itibaren bir günden fazla süre geçtiği için soğuk zincirin bozulduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünleri kesinlikle teslim almak istemiyorum. Siparişi hazırlayan mağaza İstanbul Metrocity AVM’de bulunan Migros olup, Migros Sanal Market sipariş numaram 824902205’tir.

Yaşanan gecikme, iletişimsizlik ve ürünlerin kapıya bırakılması nedeniyle bu siparişi kabul etmiyor, ürünlerin adresimden geri alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının, varsa teslimat ve randevu ücreti dahil olmak üzere en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.