Randevu Saatinde Ürün Satıldı Ve Çözüm Sunulmadı

22.02.2026 tarihinde 5m Migros’tan “Tıkla Gel Al” seçeneği ile çocuklar için bir oyuncak siparişi verdim, ödemesini de kartımdan yaptım. Teslimat için de 23.02.2026 tarihi 19:00–20:00 saat aralığına randevu oluşturdum. Siparişten hemen sonra, ürün rafa tekrar çıkıp satılmasın diye mağazaya giderek ürünü randevu saatinden önce teslim almak istedim. Israrla belirtmeme rağmen randevu saatinden önce ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler.

Daha sonra mağaza müdürü ile görüştüm, kendisi ürünün yalnızca benim adıma ayrılabileceğini, erken teslim edemeyeceğini söyledi ve özellikle odasına aldırarak ürünü benim adıma ayırttı. Buna güvenerek “tamam” dedim, fazla üstelemeden mağazadan ayrıldım.

Randevu günü olan 23.02.2026 tarihinde, Ramazan günü oruçlu halimle yemek yemeden, belirtilen saatte mağazaya gittim. Bir süre boş yere bekletildikten sonra görevli bir bayan geldi ve sipariş numarası 821953488 olan ürünümün satıldığını, ellerinde ürün kalmadığını söyledi. Oysa ben siparişi verdiğim gün mağazaya gittiğimde rafta 4 adet ürün olduğunu, bunlardan birinin benim adıma ayrıldığını bizzat görmüştüm.

Durumu anlatarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde şikayetçi olacağımı söyledim; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Özür dilemek yerine, son derece umursamaz bir tavırla “Ben buradan iptal ederim, hiçbir şey olmaz” tarzı söylemlerde bulunuldu. Ramazan günü aynı mağazaya iki kez, yaklaşık yarımşar saatlik yol gidip geldim, buna rağmen çocuğumun hakkı olan ürünü başkasına satmış oldular. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım, hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, hakkımı helal etmiyorum.

Migros’tan, siparişini verdiğim oyuncağın en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ya da uğradığım manevi ve fiili zararın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olayda sorumluluğu bulunan kişiler hakkında avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.