to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ürün Değişikliği Ve İade Talebi İçin Hızlı Çözüm Bekliyorum
23 Eylül akşam saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden Züber marka sürülebilir çikolata siparişi verdim. Ancak hiçbir şekilde bana sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan, siparişimdeki ürün yerine Servet marka sürülebilir çikolata gönderildi. Sipariş sırasında da, teslimat öncesinde de bu değişiklikle ilgili onayım alınmadı.
Durumu fark eder etmez aynı gün hemen kayıt oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kimse geri dönüş yaptı ne de bir çözüm sunuldu. Şu anda telefonla görüştüğümde de sadece “mağazanın süreçleriyle alakalı, size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve somut bir adım atılmıyor.
Ben bu yanlış gönderilen ürünün evimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu ürün değişikliğinin bir an önce düzeltilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bugün Ispartakule’deki Bizimevler 6’nın altında bulunan Migros mağazasından kızıma fly color marka bir boyama önlüğü satın aldım. Ürün rafta 99,99 TL olarak etiketlenmişti, ancak kasaya geçtiğimde fiyat 129,90 TL olarak işlendi.
Fiyat farkını fark edince tekrar ürünü aldığım rafa gidip etiketi kontrol ettim ve gerçekten 99,99 TL yazdığını gördüm. Raftaki fiyat ile fişte geçen tutar arasındaki farkı personele anlattığımda, beni dinlemeden ve etikete doğru düzgün bakmadan “o farklı üründür, farklı modeldir” diyerek karşılık verdi. Ardından beni yönetici olduğunu söylediği, ancak yardımcı olma niyeti göstermeyen başka bir kişiye yönlendirdi. Bu kişi de isminin Merve olduğunu söyleyen personeldi ve o da yine durumu anlamaya çalışmadan, doğrudan “o farklı üründür, şöyledir böyledir” diye konuşup, beni geçiştirdi. Aynı ürün olduğunu belirtmeme rağmen en sonunda “ne yaparsanız yapın, gidin şikayet edin” tarzında ifadelerle resmen başından savdı.
Hem kasadaki yanlış fiyat uygulaması hem de personelin müşteriyi dinlemeyen, saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim. Ürünün rafta yazan fiyattan satışının sağlanmasını, aradaki farkın iadesini ve ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun diğer müşterilerin başına gelmemesi için de konunun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
