Ödenen Ürünler Teslim Edilmedi, Stok Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Ocak 2026 Pazar günü öğle saatlerinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 2.900 TL tutarında kredi kartımla alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan Bingo deterjan için, kartımdan ödeme çekildikten sonra sipariş detayına "stokta yoktur" notu düşüldüğünü gördüm. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise, diğer ürünlerin de gelmeme ihtimali olduğu, buna rağmen tüm ürünler varmış gibi toplam tutarın kartımdan çekildiği bilgisiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, ücret iadesi veya net bir çözüm konusunda herhangi bir bilgi verilmedi. Teslimat saatim hâlâ bugün 19.00–21.00 aralığında görünmesine rağmen, hangi ürünlerin gönderileceği, hangilerinin gönderilmeyeceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben Migros’tan; seçip ücretini ödediğim tüm ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, stokta olmayan ürünlerin ise online kanaldan kaldırılmasını ve bu şekilde müşterilerin parasının peşin çekilerek mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun bir daha yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.