Müşteri Sırası İhlali Ve Saygısız Personel Davranışı

Bu durum 18 Haziran Perşembe günü akşam saat 19:00 sularında Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl Migros mağazasında yaşanmıştır. Bu mağazada iki farklı kasa vardır ve kasalardan birinde bayan, diğerinde erkek personel çalışıyordu. Erkek personelin olduğu kasada bir erkek müşteri uzun bir işlem yaptırıyordu; ne işlemi olduğundan çok emin değilim, ama bunun için yaklaşık 5–10 dakika bekledi ve sonrasında gitti.

Bu sırada ben, bayan personelin çalıştığı kasada beklerken müşteri olarak üç kişiydik ve en öndeki müşteri sigara almak için bekliyordu. O anda pos cihazının internet bağlantısı koptu, personel bunu çözmeye çalışıyordu. Diğer kasadaki erkek personel "kart ile ödeme yapacak varsa buradan alabilirim" dediğinde, sigara alacak adam zaten bekleyecek, çünkü sigaralar o bayan personelin olduğu kasadan okutuldu ve beklemesi gerektiğini düşündüm. Ayrıca önümdeki diğer müşteri nakit ödeme yapacağı için, ben kart ile ödeme yapacağımdan dolayı erkek personelin kasasına geçtim. Burada hâlâ işlemi süren diğer müşterinin işleminin bitmesini yine üç‑beş dakika kadar bekledim.

Sonra bana sıra geldi, elimdeki ürünleri uzattım, kasaya koydum. Tam bu esnada diğer kasada sigaralarını geçirmeye çalışan müşteri bir anda bu kasaya yöneldi ve kasiyer "ne yapsa beğenirsiniz; ben bekliyorum" dedi. Bu kasada ilk sıra bana aitken kasiyer bir anda "sizin sigaralarınızı ben geçireyim, siz gelin" diyerek diğer müşteriye yardımcı oldu ve ben de ürünleri kasada bırakıp alışverişimi tamamlamadan mağazadan bir sinirle çıktım. Bir saniye, bu kasada ben ilk sıradayım; benim ürünlerim var, ben de müşteriyim, ben de ödeme yapacağım.

Bu nasıl bir iş bilmezlik, nasıl bir saygısızlık, nasıl bir vurdumduymazlık, nasıl bir saçmalıktır? Eğitimsiz personel mi çalıştırıyorsunuz? Bunları derhal eğitin; kimse bu gibi bir durum yaşamak zorunda değil. Kendini bilmezler yüzünden böyle bir durumla karşılaşmak normal değil. Bu yaşananlar hiç kimse için kabul edilebilecek bir durum değildir.