Müşteri Hizmetlerinin Geri Dönüş Yapmaması Ve Eksik İade Tutarı

30 Mart’ta Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım, siparişim 31 Mart’ta teslim edildi. Siparişimde yer alan “Karışık Ekstra Promosyon 200 gr çerez” ürününü iade ettim. Ürünü aldığım sırada fiyatı 179,90 TL idi ancak hesabıma sadece 101,04 TL iade edildi.

İade talebimi 31 Mart’ta yaptım ve 1 Nisan’da da talebimi tekrarladım. 101,04 TL tutarındaki kısmi iade 31 Mart’ta hesabıma geçti. Aradaki 78,86 TL tutarındaki fark ise tarafıma ödenmedi ve bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili iki kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her ikisinde de bana “size dönüş yapılacak” denildi fakat iki gündür kimse tarafından aranmadım. Telefonum 24 saat açık olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da ayrıca güven kırıcı bir durum oldu.

Ürünü satın aldığım fiyata göre iade tutarımın eksiksiz şekilde, kalan 78,86 TL’nin de tarafıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili gerekçenin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.