Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve İptal Talebine Cevap Vermeme

13 Ağustos’ta Qarmacha adlı internet sitesinden salaş beyaz elbise siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu ve 1–5 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek siparişi tamamladım ve ödemeyi yaptım.

Ancak belirtilen süre geçtikten sonra ürünün aslında stokta olmadığı ve 7–15 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Daha sonra tekrar bilgi almak istediğimde bu kez 25 iş günü sonra kargoya verileceği ifade edildi. Sipariş aşamasında ürün stoklu görünmesine rağmen sonradan sürekli değişen ve tutarsız teslimat tarihleri paylaşılması hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durumdur.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimi ve cayma hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Fakat günlerdir “iptal edemeyiz” denilerek oyalandım, açık bir şekilde iade talebim karşılanmıyor ve süreç uzatılıyor. Yazışmalarımızda da görüleceği üzere, açık ve net şekilde iptal ve para iadesi talep etmeme rağmen sonuç alamıyorum. Firmanın kendi e‑ticaret sözleşmesinde de tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu sözleşme hükümlerine uyulmuyor.

Sipariş numaram WEB51868QAR olan bu alışverişte, tüketici haklarımın ihlal edildiğini ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve bu sipariş için ödediğim tutarın tamamının, tahsil edildiği ödeme yöntemi üzerinden gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.