Canlı Maç İzleme Kesintisi Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Tod uygulaması üzerinden uzun süredir kullandığım Süper Lig paketimle ilgili 23 Ağustos saat 21.30 civarında ciddi bir sorun yaşadım. Beşiktaş–Alanya maçını izlerken bir anda “içeriği izleme yetkin yok” şeklinde bir uyarı aldım ve yayına erişimim kesildi. Ödemesini yapmış olduğum bu paketten, altyapı ve teknik problemler nedeniyle hizmet alamadım.

Aboneliğim aktif olmasına ve ödemelerim düzenli olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunda kesinlikle teknik destek alamadım. Müşteri numaram 18500267’dir. Hem telefonla hem de canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak telesekreter hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadı. Canlı destekte ise ne yazarsam yazayım, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan satış önerileri dışında bir yanıt alamadım.

Tod’un 52 hafta üzerinden satışını yaptığı bu pakette, maç yayını sırasında yaşadığım bu kesinti ve destek alamamam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına 1 haftalık ücretimin iadesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım hizmeti sorunsuz şekilde almak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.