Mor Brick Bag Çantam Yanlış Renk, Eksik Ürün Ve Geciken Teslimatla Mağdur Oldum

16 Mayıs tarihli Migros Sanal Market siparişim (sipariş no: 877593108) nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş notunda özellikle Brick Bag marka okul sırt çantasının mor rengini istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma mavi çanta gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum.

Aynı siparişte ücretini ödediğim visko yastık da eksik teslim edildi. Teslimat saat aralığı 10:00–11:00 olmasına rağmen eksik ürün yaklaşık 4–5 saat sonra getirildi. Bu nedenle tüm gün evde beklemek zorunda kaldım ve planlarım aksadı.

Daha sonra kurye çantayı almak için geldi ve değişim yapılacağını söyledi, ancak elinde yeni çanta yoktu. İstediğim mor rengin olmadığı söylendiği halde mevcut çantam alınmak istendi. Ürün ortada olmadığı için çantayı teslim etmedim.

21 Mayıs’ta Forum mağazasına giderek durumu mağazada çözmek istedim. Mağazada sadece mor çanta değil, hiçbir çanta yoktu. Buna rağmen Migros Sanal Market’te “Gel-Al” seçeneğinde ürün stokta ve satışta görünüyordu. Danışmaya durumu anlattığımda yardımcı olunmadı ve tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.

21 Mayıs saat 20:19’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak özellikle Forum mağazasında istediğim modelin mor renginin olup olmadığının kontrol edilmesini talep ettim. Sipariş numarasını, model ve renk bilgisini açıkça ilettim ve Forum mağazasından dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen Sayapark şubesi tarafından arandım ve telefonda “Neden iade etmediniz? ” şeklinde suçlayıcı bir üslupla konuşuldu. Defalarca Forum mağazası için talep oluşturduğumu belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Sonrasında müşteri hizmetleri acil not düşüldüğünü söyledi, ancak üzerinden yaklaşık 8–9 gün geçmesine rağmen hâlâ aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi. Telefon kayıtlarım ve taleplerim mevcuttur.

Migros’un müşterisini bu şekilde oyalaması ve net bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, istediğim Brick Bag marka mor okul çantasının acilen temin edilerek değişimin yapılmasını veya aksi halde tarafıma uygun şekilde iade/özür sürecinin işletilmesini talep ediyorum.