Money Bakiyem Uyarı Yapılmadan Silindi, İade Talebim Reddedildi

Uzun süredir Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yapıyorum ve özellikle “3 al 2 geri iade Money” gibi kampanyalar için tercih ediyordum. Yaptığım çok sayıdaki alışveriş sonrasında hesabımda hatırı sayılır bir Money birikmişti, yaklaşık 500 TL’ye yakın bakiyem vardı.

Birkaç gün önce uygulamaya girdiğimde Money bakiyemin silinmiş olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Money’lerin belirli aralıklarla silindiğini, süresi dolduğunda otomatik olarak bakiyenin sıfırlandığını söylediler. Ancak ben uygulamada ya da herhangi bir bilgilendirmede, şu tarihe kadar kullanmanız gerekiyor şeklinde açık ve net bir uyarı görmedim. Kullanım süresi varsa bunun müşterinin gözünün önünde, açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinden, haksız yere silinen Money bakiyemin iadesini talep ettim; ancak böyle bir işlem yapılamayacağını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip talebimi reddettiler. Hem kampanya sırasında yeterince açık bilgilendirme yapılmaması hem de yaklaşık 500 TL’ye yakın bakiyemin iki‑üç ay gibi kısa bir sürede sessizce silinmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve açıkçası aldatılmış gibi hissediyorum.

Silinen Money bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kampanyalar ile Money kullanım süresi konusunda müşterilerin açık, görünür ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.