Uyarısız Money Silinmesi Ve İade Talebi

Migros Sanal Market müşterisiyim ve eşime ait Money hesabında bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur olduk. Bu hesaptaki toplam 2.150 TL tutarındaki Money bakiyesi herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da onay olmadan bir anda silindi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde bu tutarın artık hesabımızda görünmediğini fark ettim.

Benim kullandığım diğer Migros hesaplarında Money kullanımı öncesinde her zaman uyarı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir mağduriyet yaşamıyorum. Daha önce başka bir hesabımda bir defa benzer şekilde Money silinmesi yaşandığında, durumu iletip bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde Money bakiyem geri yüklendi ve sorun çözüldü. Ancak eşime ait bu hesapta aynı anlayış ve destek gösterilmedi.

Bu olayla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını söyleyip baştan savma, tatmin edici olmayan cevaplar verdiler. Herhangi bir kural ihlali yaptığımız yönünde somut bir açıklama yapılmadı, Money’lerin neden ve hangi gerekçeyle silindiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgi de paylaşılmadı. Kurumsal bir firmadan bu kadar farklı ve tutarsız bir yaklaşımı, aynı durum için bir hesapta iade yapılırken diğerinde hiçbir destek verilmemesini Migros’a yakıştıramadım.

Uzun sürede ve farklı alışverişlerimiz sonucunda kazandığımız 2.150 TL’lik Money’lerin haber verilmeden ve açıklama yapılmadan silinmesini kabul etmiyoruz. Silinen Money bakiyemizin eksiksiz şekilde bu hesaba iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili net, detaylı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.