Migros’tan Süresi Geçmiş Bebek Sütü Gönderimi Üzerine Güvensizlik Ve Açıklama Talebi

13.04.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bebeğime Aptamil içime hazır süt siparişi verdim. Siparişime 4 adet 2 numaralı süt eklememe rağmen, tarafıma 1 numaralı süt gönderildi ve bu ürünlerin son kullanma tarihi 25.02.2025 olarak görünüyor. Ürünün son kullanma tarihinin üzerinden yaklaşık 14 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ rafta tutulup müşteriye gönderiliyor olması asla kabul edilebilir değil.

Bebek ürünü gibi son derece hassas bir kategoride, tarihi bir yıldan fazla geçmiş ürünlerin stoğa hiç düşmemesi, depoda ve mağazada defalarca kontrolden geçmesi gerekirken, Migros gibi bir markanın böyle bir ihmal yaşatması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güvenimi kırdı. Üstelik Aptamil’in birkaç ay önce ilgili partideki ürünlerini toplatmış olmasına rağmen, bu mağazada hâlâ bu ürünlerin bulunup müşteriye gönderilebiliyor olması da ayrı bir soru işareti oluşturuyor.

Aynı sipariş içerisinde bebek bezi gibi başka bebek ürünleri de yer alıyordu. Bebeğimin sağlığını emanet ettiğim bir markadan bu denli temel bir gıda güvenliği hatasıyla karşılaşmak beni ciddi şekilde endişelendirdi. Bu ürünler, olması gereken saklama ve kontrol şartlarının hangisini karşıladığını sormak zorunda kalıyorum. Üstelik gelen ürünlerin üzeri kalıplaşmış bir şekilde tozluydu. Ürünleri müşteriye göndermeden önce doğru düzgün kontrol etmedikleri gibi, kendi iç işleyişlerinin de (reyon düzeni, SKT kontrolü, ürünlerin ambalajlarının temizliği vb.) yeterli olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 855895754’tür. Durumu fark eder etmez Migros ile iletişime geçtim. Bana yalnızca “isterseniz para iadesi yapalım” denildi. Zaten son kullanma tarihi bu kadar geçmiş bir üründe para iadesi yasal ve zorunlu bir işlem olmalı; fakat bu olayın ağırlığı düşünüldüğünde yalnızca iade teklif edilmesini kesinlikle yeterli bir telafi olarak görmüyorum.

Özellikle bebek ürünleri başta olmak üzere tüm gıda stoklarının ve son kullanma tarihleriyle ilgili süreçlerin detaylı ve şeffaf biçimde denetlenmesini, bu ihmalle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, resmi bir özür ile birlikte güvenimi yeniden kazanacak ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bebeğimin sağlığını riske atabilecek böyle bir durumun bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli tüm adımların acilen atılmasını istiyorum.